Il mio computer ha un virus, cosa devo fare? (Soluzioni iniziali per problemi sui malware)
Problema
-
Si sospetta che il computer sia stato infettato da un virus o malware
O
- Il Supporto ESET vi ha indicato questo articolo per risolvere il problema di malware
Solution
-
Segnalibro / salvare questo articolo
Prima di procedere si consiglia vivamente di aggiungere questo articolo tra i preferiti del browser web , stamparlo per consultarlo o visualizzarlo su un altro dispositivo in modo che si possa facilmente tornare indietro e continuare a un determinato passo (per esempio, al punto 4 si dovrà accedere a questo articolo dopo aver riavviato il sistema in modalità provvisoria).
-
Escludere le minacce in larga diffusione
Win32/Rovnix è un Trojan che ruba le informazioni sensibili. Il Trojan tenta di inviare le informazioni raccolte a una macchina remota. Esso utilizza tecniche comuni ai rootkit. Per controllare e rimuovere (se presente) questa minaccia, completare i passaggi nel seguente articolo Knowledgebase:
Una volta finita l'esecuzione di questi strumenti, procedere al passaggio 3.
-
Eseguire ESET Rogue Application Remover (ERAR)
ESET Rogue Application Remover (ERAR) è in grado di rilevare e tentare di rimuovere le applicazioni rogue che stanno infettando il computer o apportare modifiche indesiderate al Registro di sistema.- Eseguire ERAR utilizzando la procedura nel seguente articolo:
- Se ERAR non riesce a rimuovere una minaccia rilevata, o non ne trova, passare al punto 4 (eseguire il Scanner ESET online).
-
Eseguire ESET Online Scanner (usando le impostazioni predefinite)
ESET Online Scanner controlla il sistema da un punto di vista diverso rispetto a una tipica scansione del computer ESET. Per eseguire lo scanner in linea, attenersi alla procedura descritta nel seguente articolo della knowledge base: -
Riavviare il computer e verificare il comportamento del sistema
Se, dopo aver completato i passaggi 1-4, riavviare il computer e se non notate i problemi / sintomi che vi hanno portato a questo articolo, non è necessario continuare con il passo 6 se il problema / sintomi persistono, passare al punto 6.
-
Salvare i rapporti e contattare il supporto ESET
Per completare questo passaggio, inviare una copia di un rapporto di scansione, dell rapporto sulle minacce rilevate e di ESET SysInspector al Supporto ESET seguendo la procedura descritta negli articoli Knowledgebase qui sotto: