Problema

• Si sospetta che il computer sia stato infettato da un virus o malware
  
  O
   
• Il Supporto ESET vi ha indicato questo articolo per risolvere il problema di malware

Solution

1. Segnalibro / salvare questo articolo
   Prima di procedere si consiglia vivamente di aggiungere questo articolo tra i preferiti del browser web , stamparlo per consultarlo o visualizzarlo su un altro dispositivo in modo che si possa facilmente tornare indietro e continuare a un determinato passo (per esempio, al punto 4 si dovrà accedere a questo articolo dopo aver riavviato il sistema in modalità provvisoria).
    
2. Escludere le minacce in larga diffusione
   

   Win32/Rovnix è un Trojan che ruba le informazioni sensibili. Il Trojan tenta di inviare le informazioni raccolte a una macchina remota. Esso utilizza tecniche comuni ai rootkit. Per controllare e rimuovere (se presente) questa minaccia, completare i passaggi nel seguente articolo Knowledgebase:

   • Come rimuovere il trojan Rovnix (Rovnix.A)?

   Una volta finita l'esecuzione di questi strumenti, procedere al passaggio 3.

3. Eseguire ESET Rogue Application Remover (ERAR)
   ESET Rogue Application Remover (ERAR) è in grado di rilevare e tentare di rimuovere le applicazioni rogue che stanno infettando il computer o apportare modifiche indesiderate al Registro di sistema.
   • Eseguire ERAR utilizzando la procedura nel seguente articolo:
     • Come usare ESET Rogue Application Remover (ERAR)?
        
   • Se ERAR non riesce a rimuovere una minaccia rilevata, o non ne trova, passare al punto 4 (eseguire il Scanner ESET online). 
4. Eseguire ESET Online Scanner (usando le impostazioni predefinite)
   ESET Online Scanner controlla il sistema da un punto di vista diverso rispetto a una tipica scansione del computer ESET. Per eseguire lo scanner in linea, attenersi alla procedura descritta nel seguente articolo della knowledge base:
   • Come eseguire ESET Online Scanner?
    

   Lasciare le minacce rilevate in quarantena

   I file in quarantena non verranno eseguiti sul computer, ma sono inattivi e in un formato crittografato che è utile per l'analisi.
5. Riavviare il computer e verificare il comportamento del sistema
   Se, dopo aver completato i passaggi 1-4, riavviare il computer e se non notate i problemi / sintomi che vi hanno portato a questo articolo, non è necessario continuare con il passo 6 se il problema / sintomi persistono, passare al punto 6.
   

   Completare tutti i passaggi

   Se i passaggi 1-4 non hanno risolto il problema, o non si era in grado di completare uno dei punti di cui sopra, si consiglia vivamente di tornare indietro e tentare ancora una volta i vari passaggi.

6. Salvare i rapporti e contattare il supporto ESET
   Per completare questo passaggio, inviare una copia di un rapporto di scansione, dell rapporto sulle minacce rilevate e di ESET SysInspector al Supporto ESET seguendo la procedura descritta negli articoli Knowledgebase qui sotto:
   • Creare un rapporto di SysInspector
   • Rapporti del controllo del computer e delle minacce rilevate