Suceso

• Información general sobre las versiones 5.x y anteriores de ESET Remote Administrator Console (ERAC) (haga clic aquí para obtener información acerca de la Consola web de ESET Remote Administrator, la siguiente generación de ERAC)
• Instrucciones y enlaces acerca de la instalación y configuración de un servidor mirror, la creación de una tarea de configuración y la resolución de sucesos relacionados a conexiones y contraseñas

Solución

Por problemas con licenciamientos, lea las preguntas frecuentes.

1. ¿Cómo instalo ESET Remote Administrator y configuro un servidor Mirror?
    
2. Tengo problemas al realizar una instalación remota hacia los equipos — ¿qué debería hacer?
    
3. El instalador de ERA no se ejecuta o su ejecución no finaliza — ¿qué debería hacer?
    
4. ¿Puedo crear una tarea de configuración sobre un servidor y distribuirla en otros que dependan de él?
    
5. Instalé la consola de ERA pero no me puedo conectar al servidor de ERA — ¿qué debería hacer?
    
6. ¿Por qué se me solicita una contraseña para acceder a la consola de ERA?
    
7. ¿Cómo sé si me he conectado exitosamente al servidor de ERA?
    
8. Realicé algunos cambios en mi servidor y al servicio de ESET Remote Administrator Server y luego reiniciar. Cuando regreso a la consola de ERA nada se encuentra disponible — ¿qué debería hacer?
    

1. ¿Cómo instalo ESET Remote Administrator y configuro un servidor Mirror?
   
   
   • Instrucciones para ERA 5.x
      
   • Instrucciones para ERA 4.x
      
   • Instrucciones para configurar múltiples mirrors de actualización (5.x)
      
2. Tengo problemas al realizar una instalación remota hacia los equipos — ¿qué debería hacer?
   
   
   1. Complete los requerimientos y el listado de acciones para realizar una instalación impulsada.
       
   2. Realice la instalación remota siguiendo las instrucciones de uno de los siguientes artículos:
      
      
      • ¿Cómo realizo una instalación remota hacia los equipos cliente utilizando ESET Remote Administrator? (5.x)
         
      • ¿Cómo puedo instalar remotamente o desinstalar un cliente(s) utilizando ESET Remote Administrator? (4.x)
         
      • Errores durante una instalación o desinstalación remota en ESET Remote Administrator
         
      • ¿Por qué no puedo ver las estaciones de trabajo en la pestaña Clientes de ESET Remote Administrator Console?
         
3. El instalador de ERA no se ejecuta o su ejecución no finaliza — ¿qué debería hacer?
   
   
   • La descarga pudo corromperse (no se completó)
      
   • El paquete de la consola que intenta instalar podría no ser compatible con el sistema operativo de su servidor.
     
     
     • Diríjase a nuestra página de descargas para verificar que se encuentre usando el instalador apropiado. Asegúrese de que la descarga finalice sin errores antes de intentar la instalación.
        
   • Asegúrese de que que el usuario utilizando para realizar la instalación cuente con suficientes permisos. ERA Console y ERA Server deben encontrarse instalados como Administrador y no como otra cuenta con "privilegios" de Administrador.
      
   •  Si ya ha iniciado sesión como Administrador podrá reunir información adicional acerca de los problemas de la instalación creando registros y enviandolos al Equipo de soporte para que sean analizados.
      
4. ¿Puedo crear una tarea de configuración sobre un servidor y distribuirla en otros que dependan de él?
   
   No. De todas maneras puede obtener el mismo resultado conectándose hacia el servidor inferior utilizando la consola del servidor superior y luego enviando una tarea de configuración hacia los equipos del servidor inferior:
    
5. Instalé la consola de ERA pero no me puedo conectar al servidor de ERA — ¿qué debería hacer?
   
   
   • Verifique que se haya cargado correctamente el archivo de licencia,
     
     
     • si necesita asistencia adicional respecto a problemas con la licencia lea las Preguntas frecuentes sobre licenciamientos.
        
   • Intente conectarse hacia ERA Server utilizando la dirección IP del servidor en lugar del nombre del servidor (Archivo → Modificar conexiones).
      
   • Verifique que el servicio de ERAS se ejecuta en el servidor; de no ser así reinicie el servicio de ERAS.
      
   • Confirme que la dirección IP del servidor (Archivo → Modificar conexiones) ingresada es correcta.
      
   • Verifique que la versión de ERA Console y la de ERA Server sean idénticas. Hay dos partes para ESET Remote Administrator, ERA Console y el "servicio" de ERA Server. Ambas deben tener la misma versión.
      
   • Si el servicio se detiene y muestra un mensaje de error, por favor revise la sección 8.2 del manual de ESET Remote Administrator para conocer pasos adicionales necesarios para resolver inconvenientes. 
      
   • Si opta por no cargar el archivo de licencia durante la instalación de ESET Remote Administrator, ERA permanecerá en modo de evaluación y solo aceptará conexiones de parte de un máximo de dos equipos.
    
6. ¿Por qué se me solicita una contraseña para acceder a la consola de ERA?
   
   Si usted no creo una contraseña para restrinja el acceso a ERA Console, conserve vacío el campo Contraseña y haga clic en Aceptar.
    
7. ¿Cómo sé si me he conectado exitosamente al servidor de ERA?
   
   Mire hacia el vértice inferior derecho de la pantalla de ERA Console: si se efectuó una conexión exitosa hacia ERA Server, usted visualizará la leyenda Conectado en color azul. De lo contrario, verá la palabra Desconectado en color rojo.
   
8. Realicé algunos cambios en mi servidor y al servicio de ESET Remote Administrator Server y luego reiniciar. Cuando regreso a la consola de ERA nada se encuentra disponible — ¿qué debería hacer?
   
   Detener y reiniciar el servicio de ESET Remote Administrator Server desconectará ERA Console de ERA Server. Haga clic en Archivo → Conectar desde el menú principal de ERAC para reconectarse.